+351 914125370
Política de Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é para nós um valor absoluto. Como tal, estaremos sempre disponíveis a aceitar devoluções e a reembolsar o teu dinheiro sempre que necessário. Vê aqui em que condições o iremos fazer:
1. Devolução de produtos defeituosos
Todo o nosso cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação bem como demais pertences da embalagem. Se puderes devolver nas mesmas condições que recebeste, tanto melhor. A VSOF Wine procederá à análise do produto devolvido e informar-te-á sobre o respectivo reembolso. Em regra, procedemos ao reembolso no prazo de 10 dias úteis a contar da data da receção da mercadoria devolvida e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade dos produtos a devolver, por exemplo, um vinho estragado, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será feito preferencialmente usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afectam os teus direitos estatutários.
2. Devolução por desistência
O nosso cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
a. Não tenham sido consumidos na sua totalidade;
b. Venham devidamente embalados e não danificados;
c. Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta/rótulo de identificação;
d. Sejam devolvidos juntamente com a fatura de compra.
COMO PROCEDER:
Simples. Basta entrares em contacto connosco na nossa página de contacto "Preciso de Ajuda" explicando os verdadeiros motivos porque pretendes a devolução. Caso a morada para onde queres que seja devolvida a mercadoria seja diferente da que recebeste originalmente a encomenda, deverás indicar a morada para onde deveremos fazer a devolução. Do mesmo modo, se pretenderes que o estorno do dinheiro da compra seja feito para outro método de pagamento que não o que usaste na compra, indica-nos por favor como pretendes receber.
Após recebermos o teu pedido iremos confirmar a aceitação da devolução e daremos instruções da morada para onde deverás devolver.
A VSOF Wine não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
1. Devolução de produtos defeituosos
Todo o nosso cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação bem como demais pertences da embalagem. Se puderes devolver nas mesmas condições que recebeste, tanto melhor. A VSOF Wine procederá à análise do produto devolvido e informar-te-á sobre o respectivo reembolso. Em regra, procedemos ao reembolso no prazo de 10 dias úteis a contar da data da receção da mercadoria devolvida e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade dos produtos a devolver, por exemplo, um vinho estragado, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será feito preferencialmente usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afectam os teus direitos estatutários.
2. Devolução por desistência
O nosso cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
a. Não tenham sido consumidos na sua totalidade;
b. Venham devidamente embalados e não danificados;
c. Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta/rótulo de identificação;
d. Sejam devolvidos juntamente com a fatura de compra.
COMO PROCEDER:
Simples. Basta entrares em contacto connosco na nossa página de contacto "Preciso de Ajuda" explicando os verdadeiros motivos porque pretendes a devolução. Caso a morada para onde queres que seja devolvida a mercadoria seja diferente da que recebeste originalmente a encomenda, deverás indicar a morada para onde deveremos fazer a devolução. Do mesmo modo, se pretenderes que o estorno do dinheiro da compra seja feito para outro método de pagamento que não o que usaste na compra, indica-nos por favor como pretendes receber.
Após recebermos o teu pedido iremos confirmar a aceitação da devolução e daremos instruções da morada para onde deverás devolver.
A VSOF Wine não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.